İptal ve İade Koşulları
Son Güncelleme: 25.09.2026Nakış ve Kalıp (nakisvekalip.com) olarak sunduğumuz dijital tasarım dosyaları, kalıplar ve kişiye özel üretim hizmetlerinde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke ediniyoruz. Tüketici hakları mevzuatı çerçevesinde iptal ve iade süreçlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır.
Sitemiz üzerinden satın alınan ve elektronik ortamda anında teslim edilen nakış desenleri (DST, PES, JEF vb.), giysi/tekstil kalıpları (PDF, DXF vb.), 3D modeller (STL) ve DTF baskı grafikleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ bendi kapsamında "elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" kategorisinde yer alır.
Bu ürünler kopyalanabilir ve çoğaltılabilir nitelikte olduğundan, satın alma işlemi tamamlanıp indirme bağlantısı oluşturulduktan sonra İPTAL VE İADE MÜMKÜN DEĞİLDİR.
2. BOZUK, HASARLI VEYA EKSİK DOSYA GARANTİSİ
🛡️ %100 Çalışma ve Revizyon Garantisi
Satın aldığınız veya indirdiğiniz dijital dosyanın bozuk olması, nakış makinenizin/yazıcınızın dosyayı açmaması, çizimde teknik hata bulunması veya ürün sayfasında vadedilen içerikten farklı olması durumunda; ekibimiz derhal devreye girer. Teknik destek talebiniz üzerine en geç 24 saat içinde dosyanız ücretsiz olarak düzeltilir, format dönüştürmesi yapılır veya yeni dosya hesabınıza yüklenir.
3. ÖZEL SİPARİŞLER (KİŞİYE ÖZEL ÇİZİM VE KALIP HİZMETLERİ)
3.1. Kendi gönderdiğiniz görsele veya özel ölçülerinize göre hazırlanan tasarım ve kalıp siparişlerinde:
- Tasarımcı İşe Başlamadan Önce: Siparişinizi verdikten sonra henüz uzmanlarımız çizim veya kalıp hazırlığına başlamadıysa (sipariş "Beklemede" durumundayken), siparişinizi iptal ederek %100 ücret iadesi talep edebilirsiniz.
- Tasarımcı İşe Başladıktan Sonra: Tasarım ve modelistlik mesaisi başladıktan sonra sipariş iptal edilemez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-a: Kişiselleştirilmiş mallar istisnası).
- 3 Ücretsiz Revizyon Hakkı: Hazırlanan özel çalışmada içinize sinmeyen detaylar veya ölçü uyarlamaları için Alıcı'ya 3 kez ücretsiz revizyon hakkı tanınır.
4. FİZİKSEL ÜRÜNLERDE İADE VE DEĞİŞİM (VARSA)
4.1. Fiziksel olarak kargo ile gönderilen ürünlerde (örneğin basılı kalıp çıktısı, numune kumaş baskısı vb.), Alıcı teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
4.2. İade edilecek fiziksel ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve ambalajının hasar görmemiş olması zorunludur. Alıcı, iade talebini sitemiz üzerinden veya e-posta yoluyla ileterek iade kargo kodu alır.
5. GERİ ÖDEME SÜRECİ VE BANKA YANSIMALARI
5.1. İadesi onaylanan siparişlerde ödeme, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemi ile birebir aynı kanaldan iade edilir:
- Kredi / Banka Kartı: Sanal POS üzerinden bankaya anında iade talimatı verilir. Bankaların prosedürlerine bağlı olarak tutar 1 ila 7 iş günü (kredi kartlarında) veya 1 ila 14 iş günü (banka kartlarında) içinde hesaba yansır.
- Banka Havalesi / EFT: Alıcı’nın bildireceği IBAN numarasına en geç 3 iş günü içinde havale edilir.
6. İLETİŞİM VE DESTEK
İade, iptal veya dosya desteği talepleriniz için bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz:
E-posta: info@nakisvekalip.com
Çalışma Saatleri: Haftanın 7 Günü 09:00 - 22:00
